Možnosti vyřízení reklamace

Reklamační řád

 

Záruka na zboží

 

Na zakoupené víno poskytujeme záruku 6 měsíců v souladu s vinařským zákonem č. 321/2004 Sb.
Doporučujeme prostudovat si článek „Skladování vína“ z menu „Informace o víně“ na hlavní webové stránce.
Na nepotravinové zboží se vztahuje záruka 24 měsíců dle zákona.


 

Reklamace

 

V případě zjištění závažné a opodstatněné závady zboží (viz. Záruka na zboží, článek výše) nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
Pro zahájení reklamačního řízení je nutné vždy předložit doklad o nákupu zboží. V reklamačním protokolu je potřeba vždy uvést druh zboží a vady, které byly zjištěny a to výhradně písemnou formou.

 

Reklamační formulář vám zašleme na e-mailovou adresu.


Posouzení reklamace bude provedeno neprodleně a zákazníkovi bude sděleno řešení reklamace.

Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zaslaného zboží oproti prodejnímu dokladu je potřeba kontaktovat prodejce o této skutečnosti a to nejdéle do 2 pracovních dnů od data převzetí zboží telefonicky nebo e-mailem. Při nedodržení této lhůty nebude reklamace akceptována.
Po zjištění rozdílu v zásilce oproti prodejnímu dokladu doporučujeme postupovat stejným způsobem jako při uplatnění reklamace, to je písemnou formou prostřednictvím formuláře reklamačního zápisu.
V případě výměny zboží na základě reklamace hradí zákazník přepravu k prodejci a prodejce hradí přepravné za zásilku k zákazníkovi. Způsob zaslání reklamace např. dobírkou nebude akceptován a zásilka nebude převzata.
Vrátit nebo vyměnit nelze zboží, které bylo poškozeno nebo byl porušen obal.


 

Kontakty pro vyřízení reklamace:

 

VINOTÉKA KARLOVO NÁMĚSTÍ

VINNÝ KLUB KARLÁK

Karlovo náměstí 17,   120 00  Praha 2
 

 

e-mail: vinnyklubkarlak@seznam.cz

tel.: +420 603 303 905

 

 

Provozovatel e-shopu:

 

Pavel Varga

Lucemburská 1876/44

130 00  Praha 3


IČO: 45783527

DIČ: CZ6404060025

Tel.: +420 603 303 905

e-mail: vinnyklubkarlak@seznam.cz

www.karlak.cz